よくあるご質問に関する質問

NTTドコモ　「ahamo」、au 「povo」、softbank 「linemo」に変更された方は、キャリアメールが届きません。その場合、新しいメールアドレスで紐付けする必要があります。
新しいメールで紐付けは、こちらの新規登録（無料）から新規でご登録ください。

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(応答時間:月～金9:00～18:00)

• 毎日深夜2時～4時は企画週切り替えメンテナンスのためログインができません。
• SNS認証（LNEやApple）に失敗する場合は、SNS側の設定をご確認ください。
• NTTドコモ　「ahamo」、au 「povo」、softbank 「linemo」に変更された方は、キャリアメールが届きません。その場合、新しいメールアドレスで紐付けする必要があります。
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ログイン方法を動画で視聴する場合は＞こちら

SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。内容をご確認下さい。

１）SMS送信に時間がかかっている
２）入力された電話番号に誤りがある
３）携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
　　本サービスでは、認証番号が記載されたSMSが海外から送信されます。下記の内容をご参考に設定をご確認下さい。

docomoの場合
docomoの設定を参考に、国際SMSを受信する設定を行って下さい。

auの場合
auの設定を参考に、海外事業者ブロック機能を解除する設定を行って下さい。

SoftBankの場合
SoftBankの設定を参考に、海外からの電話番号メールを受け取る設定を行って下さい。

上記の設定を行ってもSMSが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

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＜電話でのお問い合わせ＞
トドックアプリコール　0120-502-899
(受付時間　月～金:10:00～17:00）

ご在宅の状況・管理組合とのお約束によりさまざまな対応を行っております。
ご不明な点はご相談ください。

0120-502-112
(トドックコール　平日9時～21時、土曜日9時～18時）

トドックでは、小さいお子様がいるご家庭や60歳以上の組合員様へ、配達手数料の免除や減額をしています。

【妊娠中～15歳未満のお子様がいるご家庭:子育てサポート】
システム手数料が無料になります。
下記お問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。

【60歳以上の組合員様:60サポート】
システム手数料が無料になります。
お誕生日を過ぎると自動的に60サポートが適用になるため、お手続きは必要ありません。

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＜電話でのお問い合わせ＞
トドックコール　0120-502-112
(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

ご注文予定日の翌日深夜まで、Webでご注文を受け付けることができます。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。

ご注文期間内であれば、アプリとトドックサイトのご注文は自由に修正・変更することができます。

【各コースご注文期間】

• 月曜コース　火曜午前4:00～翌週水曜午前1:59
• 火曜コース　水曜午前4:00～翌週木曜午前1:59
• 水曜コース　木曜午前4:00～翌週金曜午前1:59
• 木曜コース　金曜午前4:00～翌週土曜午前1:59
• 金曜コース　土曜午前4:00～翌週日曜午前1:59

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。
注文済みの商品からご変更ください　〉

期間を過ぎての修正・変更に関しましては、原則承ることができません。
下記までご相談くださいませ。

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(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

お届けの商品でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
誤配または梱包間違いの可能性がございます。

商品の回収とお届けにつきまして確認をいたしますので
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせくださいませ。

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アプリの利用方法につきましては、アプリ利用ガイドをご確認のうえご利用ください。
ログインやインストールの方法はこちらからもご確認いただけます。

ご不明な点は、トドックアプリコールまでお問い合わせください。
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トドックアプリコール　0120-502-899
(受付時間　月～金:10:00～17:00）

アプリからアカウントの削除をしていただけるようになりました。
本機能は、脱退やトドックの退会ではなくトドックアプリ・サイトにログインしている情報を削除する機能となります。
アプリの組合員証機能を利用した際の本人確認もリセットされます。

アカウント削除の実行後、再度トドックアプリ・サイトを利用したい場合は、新規登録よりもう一度ログイン方法と組合員情報の登録をお願い致します。

【削除方法】

1. トドックアプリのマイページの「ユーザー情報」→「ログイン情報の変更・削除」を選択
2. ログイン情報の削除ボタンを押す
3. 「ログイン情報の削除」のダイアログが出るので、「削除する」のボタンを押す
4. 「ログイン情報の削除が完了しました」のダイアログがでるので「OK」を押す
   →アカウントの削除が完了し、トドックアプリからログアウトされます

購入できます。毎月３週に公開される「暮らし便利PRESS」のWebカタログをご覧ください。（※12月・１月は３週以外の折込になる場合があります）

薬機法の定めで、アプリでは第2類・第3類・指定2類の医薬品は注文を承っておりません。第2類・第3類・指定2類の医薬品は注文用紙または電話注文でご注文ください。健康食品・衛生用品・医薬部外品などはご注文いただけます。