お申し出調査について

１．お申し出の受付

店舗や宅配センターにて、組合員より、ご指摘の商品を受け取ります。商品は、コープさっぽろ品質管理室へ送付します。
＜ポイント＞
・「におい」や「味」などのご指摘については、具体的に調査ができるよう、詳細に聞き取りをさせていただきます。

２．品質管理室にて商品の確認

コープさっぽろ品質管理室では、到着した商品の状況を確認し、どのような調査が必要であるか確認を行います。
＜ポイント＞
・どのような調査を行うべきか判断します。
　例えば・・・
　お腹をこわした➡食中毒菌の検査を実施する
　未開封品にカビがはえている➡ピンホール検査（袋に穴がないか調査）
　

３．製造メーカーへ商品の調査依頼

ご指摘品は、製造しているメーカーへ調査を依頼していきます。
尚、店舗製造過程で発生したご指摘は、店舗で調査する場合があります。

４．調査内容の確認

製造メーカーより提出された回答内容を確認し、必要な調査がされているか確認を行います。調査内容に不足があれば、メーカーへ再度調査を依頼します。

５．店舗・宅配センターへ調査結果を発信

品質管理室より、店舗や宅配センターへ、調査結果を報告します。調査結果は、専門用語で記載されたものもありますので、どのようにお伝えしたらよいかフォローします。

６．組合員様へ回答

店舗・宅配センターより、組合員へ調査結果をご報告いたします。