トドックサイトに関する質問

確認コードがSMSで届かない

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SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。内容をご確認下さい。

１）SMS送信に時間がかかっている
２）入力された電話番号に誤りがある
３）携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
　　本サービスでは、認証番号が記載されたSMSが海外から送信されます。下記の内容をご参考に設定をご確認下さい。

docomoの場合
docomoの設定を参考に、国際SMSを受信する設定を行って下さい。

auの場合
auの設定を参考に、海外事業者ブロック機能を解除する設定を行って下さい。

SoftBankの場合
SoftBankの設定を参考に、海外からの電話番号メールを受け取る設定を行って下さい。

上記の設定を行ってもSMSが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックアプリコール　0120-502-899
(受付時間　月～金:10:00～17:00）

ログインできない

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• 毎日深夜2時～4時は企画週切り替えメンテナンスのためログインができません。
• SNS認証（LNEやApple）に失敗する場合は、SNS側の設定をご確認ください。
• NTTドコモ　「ahamo」、au 「povo」、softbank 「linemo」に変更された方は、キャリアメールが届きません。その場合、新しいメールアドレスで紐付けする必要があります。
  新しいメールで紐付けは、こちらから新規でご登録ください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

ログイン方法を動画で視聴する場合は＞こちら

電話番号/メールアドレスを入力してもパスワードが届かない

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ご入力の電話番号・メールアドレスに誤りが無いか、また、
受信拒否設定(SMSの場合はアドレス帳登録以外を受信しない設定など)をご確認ください。
迷惑メールフォルダに転送されている可能性がございます。

確認コードのご連絡は no-reply@sapporo.coop から差し上げております。
お手数ですが受信拒否設定をご確認の上再度お試しください。

上記に該当しない場合は下記までお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

お知らせメールが届かなくなった

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下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

お知らせメールの配信を停止したい

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下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

メールマガジンの配信を停止したい

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下記よりお問い合わせください。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

eトドックから移行をしたい

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現在ご利用中のMyトドックIDとは別に、下記より新規登録を行ってください。
新しいログイン方法では、登録の電話番号またはメールアドレスにパスワードが送信されてくるようになるため、ID・パスワードの設定は必要ありません。

新規登録時に入力する13桁組合員番号がわからない

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下記よりお問い合わせくださいませ。

＜メールでのお問い合わせ＞
トドックWebサービスお問い合わせフォーム
(応答時間:月～金9:00～18:00)

＜電話でのお問い合わせ＞
トドックアプリコール　0120-502-899(受付時間　月～金:10:00～17:00）

1つの組合員番号で複数のメールアドレス・電話番号を登録したい

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新規登録またはログイン画面より、登録したいメールアドレスや電話番号を入力いただくことで複数のアドレスと紐付けが可能です。

1つのメールアドレスで複数の組合員番号を登録したい

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1つのメールアドレスに紐付ける組合員番号は１つまでです。
複数の組合員番号を紐付ける場合は、別のメールアドレスをご用意いただくかGoogleやApple、LINEなど別のログイン方法での紐付けをお試しください。

注文用紙やアプリの注文を修正したい

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ご注文期間内であれば、トドックアプリのご注文はWebサイトからしていただくことができます。
既に提出いただいた注文用紙でのご注文内容につきましては、配達日翌日までに下記までお問い合わせくださいませ。

＜トドック電話注文センター＞
0120-502-208
(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

電話番号/メールアドレスを変更したい

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お問い合わせ
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

※Facebook等のSNSで作成したアカウントを削除したい方もこちらからご連絡ください。

トドックの利用を辞めたい

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お問い合わせ
トドックコール　0120-502-112(受付時間　月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）

推奨ブラウザについて

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トドックサイトは下記のブラウザをサポートしています。
サポート対象ブラウザの最新バージョンをご利用いただきますようお願いいたします。

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Internet Explorer 11のサポート終了について

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Microsoft社の「Internet Explorer 11」サポート終了に伴い、
Internet Explorer 11をご利用の方はトドックサイトに接続できなくなります。
推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。