受付時間が長く、お電話での注文が便利に
「自動電話注文ダイヤル」6/18よりサービススタート

生活協同組合コープさっぽろ（以下、コープさっぽろ）では、6月18日（火）午前4時より一部地域での宅配シス
テムトドックのコールセンターでの電話注文に関して、自動音声ガイダンスによる注文受付サービスを開始いた
します。

現状、コールセンターでは、年間で約32万件の電話注文を受け付けております。このため、コールセンター
オペレーターによる電話注文対応の負荷を軽減し、組合員さんからの問い合わせ対応にオペレーターがより
多くの時間を割けるようにすることが必要となっておりました。また、雪害時や災害時には入電数が増加し、組
合員さんの電話注文の機会損失が発生しておりました。

新サービスは、従来オペレーターが対応していた注文処理をIVR（自動音声応答）で無人対応できるようにし
たものです。このサービス導入により、受付時間が長くなり、コールセンター営業時間外でも注文が可能となり、
組合員さんの好きなタイミングでの注文が可能となります。混雑する時間帯の電話注文もお待たせすることなく
「自動電話注文ダイヤル」で受け付けることができるようになります。また、注文は、電話のボタンのみで完結で
きるようになっており、組合員さんのお手間をとらせません。

つきましては、以下のとおり実施いたしますので、取材のほどよろしくお願いいたします。

サービス開始：2024年6月18日（火）午前4時より開始(利尻、礼文、奥尻、手稲センターのみ)

自動電話注文ダイヤル：0120-110-230　(毎日午前2:00～午前3:59を除き、ご利用可能)